优化人才发展 珠宝企业谋取新增长驱动力

作者:365手机版发布日期:2021-01-08 20:09

  日前,前瞻产业研究院发布的《2020-2025年中国珠宝行业商业模式与投资机会分析报告》显示,我国珠宝行业2019年市场规模初步估算达7372亿元,预计至2022年有望超过8700亿元。报告指出,长期来看,我国珠宝行业正由数量型增长转向质量效益型增长,品牌效应逐渐增强,行业集中度也将渐趋提高,以珠宝配饰为代表的个性化消费品类有望持续快速增长。

  业内人士指出,人才战略的升级,将以内核动力驱动外部业绩增长,助推企业进一步发展升级。就珠宝行业企业而言,珠宝人才发展要紧贴公司业务价值,珠宝企业人才战略要有战略眼光和运营节奏,要把集体精神和个体价值实现、结构能力稳定发展与适度迭代平衡起来。珠宝品牌莱绅通灵CEO沈东军认为,黄金珠宝行业快速周转的行业特性,决定了只有高效的企业运作模式,才能赢得市场,但外部因素并不是决定企业发展的关键,人才发展才是谋求未来增长的驱动力。

  4月26日,莱绅通灵发布盛大的愿景升级,正式提出“打造第一家以‘成就员工,造就世界级优秀珠宝企业’为愿景的企业”。成就员工,将成为莱绅通灵未来的企业核心目标之一。并围绕成就员工,制定了与之配套的文化机制、激励机制、人才发展机制、培训机制,有的放矢地去落实。

  在愿景升级发布会上,进入莱绅通灵工作15年的刘昆,成为公司首届“阿甘奖”获得者之一。

  历来,莱绅通灵倡导阿甘精神。阿甘精神是什么?第一,乐观主义;第二,理想主义;第三,守信用;第四,坚韧;还有更为重要的一个特点,是简单。阿甘奖的获得者,首先具备上述特质,同时在公司做出了不平凡的业绩。

  获得阿甘奖的员工中,有年度销售额TOP的员工,个人年度销售额最高的在500万以上;有年度销售业绩排名前二位的战区合伙人、运营教练经理;还有从一线基层做起,历经多个岗位锻炼,一步步晋升高管的管理人员。

  上述获奖的刘昆,也是一位成绩出色的“阿甘”。自2004年11月入职以来,刘昆从CEO文字秘书做起,历经行政管理、流程管理、企业文化运营、飞轮生态部(HR)负责人、中心负责人等岗位,成为公司从基层专员逐步成长为模块负责人、部门负责人、中心负责人的“人才标杆”。

  刘昆说,是有挑战性的工作激发了她的潜力,比如让她推动组织变革、战略解码和落地,担任飞轮生态部负责人、中心负责人,这些工作都超出她的专业范畴,很多是需要从0到1的,促使她不断思考和尝试,不断地自我挑战和突破……

  “阿甘”成长的背后,来自于莱绅通灵将“经营人”纳入企业价值观,通过一套创新管理机制来成就员工,让员工和公司共同成长。

  莱绅通灵有一个成就员工的“五力模型”,用于培养人才的关键能力。五力分别是:使命力、破局力、人才裂变力(学习/复盘力)、模型力、行动力。

  对管理人员的评估,从使命力、破局力、人才裂变力、模型力、行动力这五个方面进行评估。普通员工因为不涉及管理下属,“人才裂变力”改为“学习力/复盘力”。

  对于管理人员来说:使命力主要考察员工的个人价值观和公司价值观的匹配程度、员工工作主动性、员工工作投入度。破局力主要考察员工的专业能力、实际解决问题能力和创新力。人才裂变力主要考察员工对下属企业文化传播和对下属培训能力。人才裂变力是公司区别于别的公司对员工的特别考核。模型力考察管理人员模型(系统)管理和构建模型能力,普通员工考核遵守模型的能力。行动力考察员工的工作效率和执行力。

  目前,这个人才五力模型作为评估员工的工具,用在招聘、员工晋升、人才盘点等多个方面。同时也成为员工自我成长的一个工具。通过这个人才评估框架,员工可以根据自己平时表现和业绩结果,以及和公司类似岗位员工表现情况,给自己的五个维度自评打分。

  而各部门管理人员,每个月都会根据员工表现,对每一个人进行“五力评估体检”,上级会和每名下级进行员工的自评和上级的评估分差进行讨论,讨论员工成长机会点,给员工建议,帮助员工持续成长。

  沈东军解释,五力模型有利于上级发现员工短板,有的放矢帮助员工提升自我;有利于员工寻找差距,自我提升。

  莱绅通灵每年有星级员工评选,是依据过去一年的各项业绩排名,运用五力模型进行人才盘点。如果在在使命力、破局力、人才裂变力、模型力、行动力五个项目上均在团队中排名第一,就可以获得“阿甘奖”。

  在莱绅通灵的人才五力模型中,针对管理人员的“人才裂变力”,是重要考核指标。而培养员工也成为管理者的首要责任。如果管理者不能培养(裂变)人才,哪怕业绩再好,也不能获得更高一级职位的晋升。

  在沈东军看来,企业家和TMT团队(核心高管)的重要责任是成就员工,不断裂变人才,实现良将如云之盛况。而好的领导者,除了创造好的业绩,必须孵化和裂变出更多人才。

  他透露,今年公司要培养几十名年收入达到30万的店长,把员工收入提升变成公司的战略目标。

  实际上,市场上的业务有很多,反而缺的是人才。只有先把人才培养起来,企业的经营业绩才会上来。

  2017年4月,通灵珠宝收购Leysen,品牌随之升级为“莱绅通灵”,并围绕王室IP展开了对旗下产品、终端形象、用户体验等一系列战略升级。但是2018年,在经历品牌升级后,公司绩效却不增反降。

  沈东军到门店询问销售情况时,发现部分管理人员只是充当“指挥者”,非常不接地气。而且还在沿用过去的方法、路径做事,不仅伤害了品牌,业绩也持续下滑。

  “作为管理者一定要‘躬身入局’,一个是入下属的局,一个是入客户的局。”沈东军说,所谓“躬身入局”,就是要求管理者把自己投身进“局”里,是主动跳进水田里的“躬身”者;而不是凡事只是“安排一下”。

  “入下属的局”,就是作为上级,不能只是工作任务的布置者,要和员工一起探讨达成目标的路径,越是困难工作,越是要给员工指导。“入客户的局”,就是每个人的工作不能是以上级领导为中心,而是要以客户为中心,为客户赋能。为客户赋能就要站在客户的立场思考,站在客户的立场开展工作。

  沈东军认为,不论在什么角色上,都要时时把自己当做组织的主人在行动。作为管理者,更要身先士卒,行动起来,带领员工一起发现问题、解决问题。

  “真正的行动是深入业务场景,和客户、下属在一起,共同解决问题、共同克服困难、共同面对挑战,共同承担责任。”沈东军表示。

  2019年4月,莱绅通灵苏州战区负责人焦虑地向沈东军反馈:“我们店对面的卡地亚和蒂凡尼都开了,分流了我们很多生意,怎么办?”

  沈东军说,当听到一线员工焦虑的呼唤,他不知道别的管理人员和专业人员的心情是什么样?反正他自己的内心是澎湃的。

  “今天的管理人员,必须充当过去的将军和战士。”他认为,作为管理人员必须去战斗,必须帮助一线销售人员打赢战争。保护员工、打赢战争是每一个军官和士兵的使命。

  此次疫情发生以来,国内零售特别是奢侈品行业因为疫情遭受史无前例的重创。莱绅通灵一季度也痛失春节、情人节两个全年最大销售高峰,但所幸不仅没有亏损,还获得了千万元的利润。3月份,莱绅通灵的销售额还恢复到近去年同期的70%。

  这些都是全员克服困难、努力奋斗出来的成绩。沈东军表示,员工是企业价值的直接创造者,企业是员工发展的舞台,只有协力合作,才能使企业快速发展、个人获得成功。

  决定了只有高效的企业运作模式,才能赢得市场,但外部因素并不是决定企业发展的关键,人才发展才是谋求未来增长的驱动力。


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